Fraudes
Golpe da falsa central bancária
O golpista se apresenta como funcionário do banco, alega movimentação suspeita e conduz a vítima a transferir valores para uma suposta conta segura.
Como o golpe costuma se desenrolar
- Ligação ou mensagem informando compra ou transferência não reconhecida.
- Pedido para confirmar dados, senhas ou códigos recebidos por SMS.
- Orientação para instalar aplicativo de 'suporte remoto'.
- Instrução para transferir o saldo para uma 'conta espelho' em seu nome.
- Pressão constante para que você não desligue nem consulte outra pessoa.
Regras simples que evitam o prejuízo
- Bancos não pedem senha, código de verificação ou transferência para conta segura.
- Desligue e ligue você mesmo para o número oficial impresso no cartão.
- Nunca instale programas de acesso remoto a pedido de terceiros.
Depois do prejuízo
Formalize a contestação junto ao banco, registre boletim de ocorrência e reúna gravações, mensagens e comprovantes. A depender de como a fraude ocorreu, pode haver discussão sobre falha na prestação do serviço. Cada situação exige análise individual: o caminho depende das provas disponíveis, do histórico da conta e das circunstâncias apresentadas.
Perguntas frequentes
O banco é obrigado a devolver o valor?
Não há devolução automática. A discussão depende das circunstâncias, dos mecanismos de segurança envolvidos e das provas apresentadas, e pode ser levada às vias administrativa e judicial.
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