Redes sociais
Facebook hackeado ou bloqueado: como agir
No Facebook, o problema costuma envolver não apenas o perfil pessoal, mas também páginas, gerenciadores de negócios e contas de anúncios vinculadas.
Primeiras providências
- Proteja o e-mail vinculado e ative autenticação em dois fatores.
- Verifique as sessões ativas e encerre dispositivos desconhecidos, se ainda tiver acesso.
- Use os canais oficiais de recuperação e guarde os protocolos.
- Confira se administradores foram adicionados ou removidos das páginas.
- Verifique se houve criação de campanhas de anúncios e cobranças indevidas.
Quando há prejuízo comercial
A perda de uma página ou de um gerenciador de negócios pode interromper vendas, campanhas e atendimento. Cobranças indevidas em contas de anúncios também aparecem com frequência após invasões.
Nessas situações, documentar o histórico financeiro e a titularidade dos ativos é o que permite discutir estorno e reparação, quando cabível. Cada situação exige análise individual: o caminho depende das provas disponíveis, do histórico da conta e das circunstâncias apresentadas.
Perguntas frequentes
Fizeram anúncios no meu cartão após a invasão. O que fazer?
Conteste a cobrança junto à administradora do cartão, reúna as faturas e os registros das campanhas criadas e guarde os protocolos abertos com a plataforma. Esse conjunto costuma ser decisivo para discutir o estorno.
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